QUEJAS Y SUGERENCIAS

Con el fin de asegurar la satisfacción de nuestros clientes y la mejora continua de nuestros servicios, ponemos a disposición de sus clientes y partes interesadas la descripción general del proceso de tratamiento de quejas, conforme a lo establecido en el procedimiento vigente de Atención a Quejas.

Las quejas podrán presentarse a través de correo electrónico, vía telefónica, buzón de quejas o cualquier otro medio autorizado por nosotros.

Medios de contacto para recepción de quejas, comentarios o solicitud del procedimiento completo de Atención a Quejas:

  • Correo electrónico: info@cemgi.com.mx
  • Teléfono: 55 4633 0212

Todas las quejas recibidas son registradas y atendidas conforme a lo establecido en nuestro Sistema de Gestión de Calidad, garantizando en todo momento la confidencialidad, imparcialidad y trato ético de la información.

El proceso de atención de quejas contempla las siguientes etapas:

  • Paso 1

    Recepción y registro de la queja.

  • Paso 2

    Confirmación de recepción al interesado.

  • Paso 3

    Documentación de la queja (Evaluación y análisis de la información).

  • Paso 4

    Tratamiento (Investigación, cuando aplique, implementación de acciones).

  • Paso 5

    Respuesta (Seguimiento de la atención).

  • Paso 6

    Seguimiento al tratamiento (cierre al interesado).

Se dará seguimiento a cada queja recibida y proporcionará respuesta al interesado dentro de los tiempos establecidos en su Sistema de Gestión de Calidad.

Atención a Quejas