QUEJAS Y SUGERENCIAS
Paso 1
Recepción y registro de la queja.
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Con el fin de asegurar la satisfacción de nuestros clientes y la mejora continua de nuestros servicios, ponemos a disposición de sus clientes y partes interesadas la descripción general del proceso de tratamiento de quejas, conforme a lo establecido en el procedimiento vigente de Atención a Quejas.
Las quejas podrán presentarse a través de correo electrónico, vía telefónica, buzón de quejas o cualquier otro medio autorizado por nosotros.
Medios de contacto para recepción de quejas, comentarios o solicitud del procedimiento completo de Atención a Quejas:
- Correo electrónico: info@cemgi.com.mx
- Teléfono: 55 4633 0212
Todas las quejas recibidas son registradas y atendidas conforme a lo establecido en nuestro Sistema de Gestión de Calidad, garantizando en todo momento la confidencialidad, imparcialidad y trato ético de la información.
El proceso de atención de quejas contempla las siguientes etapas:
Se dará seguimiento a cada queja recibida y proporcionará respuesta al interesado dentro de los tiempos establecidos en su Sistema de Gestión de Calidad.
